アプリ利用に関するお問い合わせ

Android アプリ初回起動時にエラーが発生する

エラーメッセージが出た場合はお持ち端末の設定画面から Wi-Fi 機能をオンにして、再度、アプリを起動してください。Wi-Fi 機能がオンであれば、Wi-Fi への接続環境がなくともご利用いただけます。初回の設定が完了すれば Wi-Fi 設定をオフにしてもお使いいただけます。

通信キャリア回線が非搭載のタブレット端末(Wi-Fi モデル)では Wi-Fi に接続いただかないとコンテンツのダウンロードができませんのでご注意ください。

iPhone を機種変更したら本棚が真っ白になった

デバイス登録をしなおしてください。あわせて不要になったデバイスの解除をご検討ください。 また、iPad でも同様の現象が発生することがありますので、その際は同様の手順を実施ください。

デバイスが登録できない

デバイス登録数が上限に達しているため、デバイスが登録できない状態になっています。 ストアサイトから不要になったデバイスを解除してください。

Android アプリをインストールしたけど使えない

Android 版はスマートフォン版とタブレット版がございます。ご利用の端末にあったアプリをご利用ください。

Web 版をスマホやタブレットで使いたい

Web 版はパソコン(Windows/Mac)の Web ブラウザのみ利用頂けます。

Web 版がうまく動かない

キャッシュの影響でうまく実行されない場合がございますので、「スーパーリロード」を実施ください。 スーパーリロードの方法についてはブラウザ毎に異なりますので下記をご参照ください。

• Chrome
  • Windows OS： [Shift] + [Ctrl] + [R]または[Shift] + [F5]
  • macOS： [shift] + [command] + [R]
• Edge
  • Chrome と同様
• Safari
  • [command] + [option] + [R]

Chrome の場合、上記を実施いただいてもキャッシュが削除されない場合がございます。 その場合は下記の手順を実施ください。

1. Google Chrome 上で本棚画面を開く
2. キーボードのF12 を押下
3. 画面左上の更新ボタン「」を右クリック
4. 「キャッシュの消去とハード再読み込み」を選択

同期に時間がかかる

登録されている書籍のファイルサイズや書籍数、通信環境によって時間がかかかることがございます。次の点をお試しください。

• モバイル回線を利用している場合は固定回線や Wi-Fi に切り替える
• 9:00 ～ 17:00 は利用者が多いため、左記以外の時間帯で利用する
• アプリの場合は同期方法を一括ダウンロードから分割ダウンロードへ変更する